{"id":67971,"date":"2024-04-22T13:07:12","date_gmt":"2024-04-22T11:07:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.medina.be\/?page_id=67971"},"modified":"2026-04-08T10:11:45","modified_gmt":"2026-04-08T08:11:45","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.medina.be\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row full_width=&#8221;stretch_row&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1617181663270{padding-top: 10% !important;padding-bottom: 10% !important;background-image: url(https:\/\/www.medina.be\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Medina-ipatient-header.jpg?id=6555) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/4&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1613485674609{padding-top: 20px !important;}&#8221;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;3\/4&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1613485670954{padding-top: 20px !important;}&#8221;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1613487487375{margin-bottom: 20px !important;}&#8221;][show-breadcrumbs][\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=&#8221;.vc_custom_1615924781482{margin-bottom: 35px !important;padding-bottom: 4% !important;}&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/4&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1602511760650{padding-right: 14% !important;}&#8221;][vc_widget_sidebar sidebar_id=&#8221;sidebar-ipatient&#8221;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;3\/4&#8243;][vc_row_inner css=&#8221;.vc_custom_1613485985226{margin-bottom: 10px !important;}&#8221;][vc_column_inner][vc_custom_heading text=&#8221;FAQ&#8221; font_container=&#8221;tag:h1|text_align:left&#8221; use_theme_fonts=&#8221;yes&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1615461133167{margin-top: 12px !important;}&#8221;][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_custom_heading text=&#8221;Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es.&#8221; use_theme_fonts=&#8221;yes&#8221;][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;list-plus&#8221;]<\/p>\n<ul type=\"disc\">\n<li><a href=\"#prelevementdesang\">Pr\u00e9l\u00e8vement de sang<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#resultats\">R\u00e9sultats<\/a><\/li>\n<li class=\"x_MsoListParagraph\"><a href=\"#facturation\">Facturation<\/a><\/li>\n<li class=\"x_MsoListParagraph\"><a href=\"#tests\">Tests<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_tta_accordion style=&#8221;outline&#8221; shape=&#8221;square&#8221; color=&#8221;vista-blue&#8221; active_section=&#8221;1&#8243; title=&#8221;Pr\u00e9l\u00e8vement de sang&#8221; el_id=&#8221;prelevementdesang&#8221;][vc_tta_section title=&#8221;Dois-je prendre rendez-vous pour une prise de sang dans un centre de pr\u00e9l\u00e8vement ?&#8221; tab_id=&#8221;1697614255907-3ae1716e-8b7b&#8221;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Dans la plupart des cas, il convient en effet de prendre d&#8217;abord rendez-vous dans l&#8217;un de nos centres de pr\u00e9l\u00e8vement. Toutefois, cela peut varier d&#8217;un endroit \u00e0 l&#8217;autre. Le mieux est de le v\u00e9rifier en cliquant sur <a href=\"https:\/\/www.medina.be\/fr\/sites\/\">ce lien<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Quelles sont les heures d&#8217;ouverture de vos centres de pr\u00e9l\u00e8vement ?&#8221; tab_id=&#8221;1697639516291-cf021753-c25f&#8221;][vc_column_text]Toutes les informations concernant nos emplacements et nos heures d&#8217;ouverture sont disponibles sur <a href=\"https:\/\/www.medina.be\/fr\/sites\/\">notre site web<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Que dois-je apporter pour une prise de sang dans un centre de pr\u00e9l\u00e8vement ?&#8221; tab_id=&#8221;1697622507407-f43292e1-b489&#8243;][vc_column_text]Vous pouvez effectuer une prise de sang chez nous \u00e0 la demande de votre m\u00e9decin. Apportez l&#8217;ordonnance du m\u00e9decin. Apportez \u00e9galement votre carte d&#8217;identit\u00e9 ou une vignette de votre caisse d&#8217;assurance maladie.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Dois-je rester sobre pour ma prise de sang ?&#8221; tab_id=&#8221;1697622608282-bb5ff882-c7f8&#8243;][vc_column_text]Il est pr\u00e9f\u00e9rable d&#8217;effectuer une prise de sang \u00e0 jeun. Cela signifie que vous ne devez ni manger ni boire pendant les 8 \u00e0 12 heures pr\u00e9c\u00e9dant l&#8217;examen (l&#8217;eau est autoris\u00e9e). Un repas peut perturber compl\u00e8tement une prise de sang, de m\u00eame que la prise fr\u00e9quente de m\u00e9dicaments. Consultez toujours votre m\u00e9decin ou notre secr\u00e9tariat m\u00e9dical pour obtenir des instructions sp\u00e9cifiques.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Comment recevoir une carte de groupe sanguin ?&#8221; tab_id=&#8221;1697623126411-38b3c366-e5ae&#8221;][vc_column_text]<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Par l&#8217;interm\u00e9diaire de votre m\u00e9decin traitant :<\/strong> votre m\u00e9decin traitant vous demandera de faire un test sanguin pour d\u00e9terminer votre groupe sanguin. Nous vous enverrons votre carte de groupe sanguin par la poste.<\/li>\n<li><strong>Par r\u00e9impression :<\/strong> vous avez perdu votre carte de groupe sanguin et le test pour votre groupe sanguin a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 dans notre laboratoire ? Faites-le nous savoir et nous vous l&#8217;enverrons \u00e0 nouveau.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Les prises de sang sont-elles effectu\u00e9es les jours f\u00e9ri\u00e9s ?&#8221; tab_id=&#8221;1738163494950-47489be9-69ab&#8221;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Non, les pr\u00e9l\u00e8vements sanguins ne sont pas effectu\u00e9s les jours f\u00e9ri\u00e9s.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][vc_tta_accordion style=&#8221;outline&#8221; shape=&#8221;square&#8221; color=&#8221;vista-blue&#8221; active_section=&#8221;1&#8243; title=&#8221;MyBooking&#8221;][vc_tta_section title=&#8221;Comment prendre rendez-vous pour une prise de sang?&#8221; tab_id=&#8221;1718370381766-eac35363-714f&#8221;][vc_column_text]Vous pouvez prendre vous-m\u00eame rendez-vous pour une analyse de sang via <a href=\"https:\/\/www.medina.be\/fr\/reservez-un-prelevement\/\">notre site web<\/a>. Choisissez un centre de pr\u00e9l\u00e8vement pr\u00e8s de chez vous, cliquez sur &#8220;Prendre rendez-vous&#8221; derri\u00e8re le centre de pr\u00e9l\u00e8vement et choisissez un cr\u00e9neau horaire.<\/p>\n<p>Important: assurez-vous d&#8217;\u00eatre en possession d&#8217;un formulaire de demande \u00e9tabli par un m\u00e9decin.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;J&#8217;ai pris un rendez-vous par MyBooking. Que dois-je apporter au rendez-vous?&#8221; tab_id=&#8221;1718370381784-ce023805-31e4&#8243;][vc_column_text]Nos infirmier(e)s ne peuvent pas (et ne sont pas autoris\u00e9(e)s \u00e0) effectuer un pr\u00e9l\u00e8vement sans le formulaire de demande d&#8217;un m\u00e9decin. Ne l&#8217;oubliez donc pas. Il est \u00e9galement pr\u00e9f\u00e9rable d&#8217;avoir \u00e0 port\u00e9e de main une carte d&#8217;identit\u00e9 ou, dans le cas d&#8217;un enfant, une carte d&#8217;identit\u00e9 pour enfant. D&#8217;autres instructions vous sont donn\u00e9es apr\u00e8s la prise de rendez-vous et figurent dans l&#8217;e-mail de confirmation.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Dois-je \u00eatre sobre pour le pr\u00e9l\u00e8vement?&#8221; tab_id=&#8221;1718370381798-4ecfc5ba-2a0d&#8221;][vc_column_text]Cela d\u00e9pend du type de pr\u00e9l\u00e8vement que vous effectuez. Suivez les instructions du m\u00e9decin et lisez \u00e9galement les instructions que vous recevez dans l&#8217;e-mail de confirmation. Vous n&#8217;avez pas re\u00e7u le message ou vous avez des doutes? Contactez votre m\u00e9decin ou le laboratoire m\u00e9dical.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;J&#8217;ai\/mon enfant a peur de la piq\u00fbre&#8221; tab_id=&#8221;1718370381811-a1a1e1d4-8ac1&#8243;][vc_column_text el_class=&#8221;list-plus&#8221;]C&#8217;est normal et cela se produit r\u00e9guli\u00e8rement. Il n&#8217;y a pas d&#8217;autre conseil que d&#8217;essayer de se d\u00e9tendre. Respirez profond\u00e9ment, buvez beaucoup d&#8217;eau, pr\u00e9voyez quelque chose pour d\u00e9tourner votre attention. Informez l&#8217;infirmier(e) \u00e0 l&#8217;avance et regardez ailleurs pendant le pr\u00e9l\u00e8vement.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Je n&#8217;ai pas re\u00e7u d&#8217;e-mail de confirmation. Que dois-je faire maintenant?&#8221; tab_id=&#8221;1718372082921-efdc6f49-95da&#8221;][vc_column_text el_class=&#8221;list-plus&#8221;]V\u00e9rifiez votre dossier spam (et ajoutez le laboratoire \u00e0 vos contacts si c&#8217;est le cas). Vous ne trouvez pas d&#8217;e-mail? Contactez alors le laboratoire m\u00e9dical. Nous nous ferons un plaisir de le v\u00e9rifier pour vous.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;J&#8217;ai re\u00e7u un e-mail apr\u00e8s avoir consult\u00e9 mon m\u00e9decin. Que dois-je faire?&#8221; tab_id=&#8221;1718372174010-4da755dd-e248&#8243;][vc_column_text el_class=&#8221;list-plus&#8221;]Les m\u00e9decins qui travaillent avec le laboratoire peuvent demander \u00e0 recevoir par courrier \u00e9lectronique un lien de rendez-vous en un seul clic. Le formulaire de demande de m\u00e9decin est ainsi imm\u00e9diatement reli\u00e9 \u00e0 votre rendez-vous. Pratique![\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Dois-je apporter un formulaire de demande papier au rendez-vous?&#8221; tab_id=&#8221;1718372243601-de94e2f4-52ae&#8221;][vc_column_text el_class=&#8221;list-plus&#8221;]Sans formulaire de demande, nos infirmier(e)s ne sont pas autoris\u00e9(e)s \u00e0 effectuer des pr\u00e9l\u00e8vements. Il est donc pr\u00e9f\u00e9rable d&#8217;apporter un formulaire de demande papier lors de votre rendez-vous, \u00e0 moins que votre m\u00e9decin ne travaille avec le laboratoire et ne lui ait transmis le formulaire de demande sous forme num\u00e9rique par l&#8217;interm\u00e9diaire de son dossier m\u00e9dical.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Puis-je annuler mon rendez-vous?&#8221; tab_id=&#8221;1718372323218-bd685c2e-09dd&#8221;][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;list-plus&#8221;]Bien entendu. Vous pouvez le faire jusqu&#8217;\u00e0 4 heures avant le rendez-vous. Si vous devez reporter ou annuler moins de 4 heures avant le rendez-vous, il est pr\u00e9f\u00e9rable de contacter le centre de pr\u00e9l\u00e8vement concern\u00e9 par t\u00e9l\u00e9phone. Vous trouverez leurs coordonn\u00e9es sur <a href=\"https:\/\/www.medina.be\/fr\/sites\/\">cette page<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][vc_tta_accordion style=&#8221;outline&#8221; shape=&#8221;square&#8221; color=&#8221;vista-blue&#8221; active_section=&#8221;1&#8243; title=&#8221;R\u00e9sultats&#8221; el_id=&#8221;resultats&#8221;][vc_tta_section title=&#8221;Comment et o\u00f9 puis-je acc\u00e9der \u00e0 mes r\u00e9sultats ?&#8221; tab_id=&#8221;1697614272782-a5de28f8-cf2e&#8221;][vc_column_text]Il y a deux fa\u00e7ons de consulter vos r\u00e9sultats :<\/p>\n<ul>\n<li>D\u00e8s que vos r\u00e9sultats sont disponibles, ils sont imm\u00e9diatement transmis au m\u00e9decin demandeur.<\/li>\n<li>Vos r\u00e9sultats sont toujours t\u00e9l\u00e9charg\u00e9s sur le site web www.cozo.be. Pour un test sanguin standard, vous pouvez consulter les r\u00e9sultats dans un d\u00e9lai de 1 \u00e0 2 jours.<\/li>\n<li style=\"list-style-type: none\"><\/li>\n<\/ul>\n<p>Si vous avez des questions concernant vos r\u00e9sultats, veuillez contacter votre m\u00e9decin.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Je n&#8217;ai pas re\u00e7u d&#8217;e-mail de mes r\u00e9sultats, contrairement \u00e0 la derni\u00e8re fois. Comment cela se fait-il ?&#8221; tab_id=&#8221;1697632325674-ae839202-8aba&#8221;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Il est possible que l\u2019e-mail contenant vos r\u00e9sultats se trouve dans votre dossier \u00ab Spam \u00bb ou \u00ab Courrier ind\u00e9sirable \u00bb. Si ce n\u2019est pas le cas, il se peut que le m\u00e9decin prescripteur n\u2019ait pas (correctement) indiqu\u00e9 votre adresse e-mail sur le formulaire de demande. Vous pouvez toujours consulter vos r\u00e9sultats via <a class=\"\" href=\"http:\/\/www.cozo.be\/\" target=\"_new\" rel=\"noopener\" data-start=\"428\" data-end=\"461\">www.cozo.be<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Qu&#8217;est-ce que l&#8217;ipatient ?&#8221; tab_id=&#8221;1697633216918-6da7c4bf-5224&#8243;][vc_column_text]iPatient est un portail patient du Laboratoire M\u00e9dical Medina. iPatient fournit un acc\u00e8s internet aux r\u00e9sultats de laboratoire pour lesquels le m\u00e9decin demandeur a fait effectuer l&#8217;analyse dans notre laboratoire. Veuillez noter que vous ne recevrez un courrier iPatient que si votre m\u00e9decin a correctement not\u00e9 votre adresse postale sur le formulaire de demande.<\/p>\n<p>L&#8217;acc\u00e8s \u00e0 iPatient se fait par le biais d&#8217;un jeton qui vous est remis par le m\u00e9decin (sur papier ou par courrier \u00e9lectronique) en combinaison avec votre num\u00e9ro d&#8217;enregistrement national. Le jeton reste valable pendant 45 jours. Apr\u00e8s ces 45 jours, vous pouvez demander un nouveau jeton \u00e0 votre m\u00e9decin demandeur.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Je ne peux pas ouvrir mon mail iPatient&#8221; tab_id=&#8221;1697633828506-d379a257-452e&#8221;][vc_column_text]Plusieurs raisons peuvent expliquer que votre iPatient ne s&#8217;ouvre pas :<\/p>\n<ul>\n<li>Pas de num\u00e9ro de registre national correct<\/li>\n<li>Dysfonctionnement technique<\/li>\n<li>Le jeton a expir\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][vc_tta_accordion style=&#8221;outline&#8221; shape=&#8221;square&#8221; color=&#8221;vista-blue&#8221; active_section=&#8221;1&#8243; title=&#8221;Facturation&#8221; el_id=&#8221;facturation&#8221;][vc_tta_section title=&#8221;Comment contacter le service de facturation ?&#8221; tab_id=&#8221;1610631790723-87a9289b-83e0&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Hoogveld 10 \u2013 9200 Termonde<\/p>\n<p>Avez-vous une question non urgente ? Envoyez un e-mail \u00e0 facturatie@medina.be<\/p>\n<p>Vous pouvez \u00e9galement nous appeler au 052\/25 80 22 (du lundi au vendredi de 8h00 \u00e0 12h00) et nous vous aiderons imm\u00e9diatement.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Comment comprendre ma facture ?&#8221; tab_id=&#8221;1697615492627-a540f86b-101d&#8221;][vc_column_text]Vous pouvez v\u00e9rifier la composition du montant factur\u00e9 au moyen du d\u00e9tail des codes nomenclature\/prix. Vous pouvez consulter ce d\u00e9tail au verso de votre facture.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Pourquoi est-ce que le montant facture est plus \u00e9lev\u00e9 que pr\u00e9vu ?&#8221; tab_id=&#8221;1697615489988-2707548d-e5de&#8221;][vc_column_text]Si la mutualit\u00e9 supprime le remboursement de certaines analyses, nous sommes oblig\u00e9s de les facturer aux patients. Vous pouvez retrouver les d\u00e9tails au verso de notre facture.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Comment est-ce que ma facture est envoy\u00e9e ?&#8221; tab_id=&#8221;1697616861693-e8f999f3-8344&#8243;][vc_column_text]Par d\u00e9faut, la facture est \u00e9tablie sur papier, mais de plus en plus de patients demandent une m\u00e9thode plus respectueuse de l&#8217;environnement. C&#8217;est pourquoi vous pouvez \u00e9galement recevoir notre facture sous forme num\u00e9rique par e-mail, Zoomit ou via la plateforme gratuite Doccle.<\/p>\n<p>Vous souhaitez \u00e9galement recevoir une facture num\u00e9rique ?<\/p>\n<p>&#8211; Pour passer du papier \u00e0 l&#8217;e-mail, veuillez contacter le service de facturation.<\/p>\n<p>&#8211; Les utilisateurs de Doccle peuvent facilement connecter leur propre compte au laboratoire m\u00e9dical et recevoir d\u00e8s lors leurs factures sous forme num\u00e9rique. Vous <a href=\"https:\/\/doccle.be\/fr-be\/entreprises\/laboratoire-medical\/medina\/\">trouverez plus d&#8217;informations \u00e0 ce sujet dans une autre FAQ<\/a>.<\/p>\n<p>&#8211; Zoomit est un service gratuit qui pr\u00e9pare les factures dans votre banque en ligne et qui est facile \u00e0 activer et \u00e0 utiliser.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Quand est-ce que je re\u00e7ois ma facture ?&#8221; tab_id=&#8221;1697617509914-7d1e07db-f2f3&#8243;][vc_column_text]Le laboratoire facture une fois par mois. Environ 14 jours \u00e0 l\u2019issue du mois dans lequel vos analyses ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9es, vous recevrez une facture de la part de notre service de facturation. S\u2019il s\u2019agit d\u2019un examen de laboratoire r\u00e9duit (&lt; B750), vous ne recevrez pas de facture. En pareil cas nous r\u00e8glerons la facture directement avec votre mutualit\u00e9 et vous allez recevoir une notification dans votre e-box.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;J\u2019ai re\u00e7u une attestation \u00e0 la maison. A quoi \u00e7a sert ?&#8221; tab_id=&#8221;1698912875653-64696cae-1986&#8243;][vc_column_text el_class=&#8221;list-plus&#8221;]Nous ne poss\u00e9dons pas vos donn\u00e9es de mutualit\u00e9. Vous pouvez pr\u00e9senter cette attestation \u00e0 votre mutualit\u00e9 pour un remboursement. Vous r\u00e9glez la facture avec le laboratoire, la mutualit\u00e9 vous rembourse.<\/p>\n<p>Attention: l\u2019attestation expire apr\u00e8s 2 ans.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Comment payer ma facture ?&#8221; tab_id=&#8221;1698912914874-23db2ab6-4348&#8243;][vc_column_text el_class=&#8221;list-plus&#8221;]Toutes les informations de paiement (num\u00e9ro de compte, communication structur\u00e9e, montant, &#8230;) se trouvent sur notre facture (\u00e9lectronique).<\/p>\n<p>Et encore plus facile, vous pouvez scanner le code QR avec votre application bancaire en ligne. Ainsi, vous n&#8217;avez rien \u00e0 taper vous-m\u00eame.<\/p>\n<p>Zoomit : via votre application bancaire. Vous acceptez notre laboratoire en tant qu&#8217;\u00e9metteur de Zoomit.<\/p>\n<p>Enfin, vous avez \u00e9galement la possibilit\u00e9 de payer en esp\u00e8ces au laboratoire m\u00e9dical. Malheureusement, le paiement par domiciliation n&#8217;est pas possible.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Je n\u2019ai pas mentionn\u00e9 la communication structur\u00e9e ou j\u2019ai indiqu\u00e9 une communication structur\u00e9e fautive sur le virement. Que faire ?&#8221; tab_id=&#8221;1698912970654-6de36558-490e&#8221;][vc_column_text el_class=&#8221;list-plus&#8221;]Nous allons rechercher manuellement \u00e0 l\u2019aide de votre nom et\/ou donn\u00e9es d\u2019adresse votre facture due et enregistrer votre paiement correctement. Dans le cas contraire, nous vous contacterons afin de nous transmettre la communication structur\u00e9e n\u00e9cessaire.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;J\u2019ai pay\u00e9 ma facture deux fois. Que faire ?&#8221; tab_id=&#8221;1698912999311-3a6ea625-a195&#8243;][vc_column_text el_class=&#8221;list-plus&#8221;]Veuillez nous signaler vos donn\u00e9es bancaires, la communication structur\u00e9e utilis\u00e9e et la date du paiement de sorte que notre service puisse r\u00e9gler un remboursement.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Pourquoi est-ce que je re\u00e7ois un rappel ?&#8221; tab_id=&#8221;1698913021398-d1e44b6d-6306&#8243;][vc_column_text el_class=&#8221;list-plus&#8221;]Avez-vous r\u00e9cemment pay\u00e9 la facture ? V\u00e9rifiez alors le montant et assurez-vous que le num\u00e9ro de compte du b\u00e9n\u00e9ficiaire ainsi que la communication structur\u00e9e sont correctement saisis. Il est possible que votre paiement ait crois\u00e9 notre message, c&#8217;est pourquoi vous pourriez recevoir un rappel de paiement. Dans ce cas, vous pouvez simplement ignorer le rappel de paiement.<\/p>\n<p>En cas de probl\u00e8me avec la distribution par la poste et vous n\u2019avez jamais re\u00e7u la facture originale, vous pouvez payer le montant original sans les frais de rappel. Attention : utilisez toujours la communication structur\u00e9e du rappel!<\/p>\n<p>En cas de non-paiement vous devez naturellement r\u00e9gler notre rappel int\u00e9gralement.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Je suis dans l\u2019incapacit\u00e9 de payer ma facture en une seule fois. Que puis-je faire ?&#8221; tab_id=&#8221;1698913045976-5defda1d-80a8&#8243;][vc_column_text el_class=&#8221;list-plus&#8221;]Un plan de remboursement peut \u00eatre \u00e9tabli dans des cas exceptionnels et si vous pouvez d\u00e9montrer l\u2019incapacit\u00e9 de payer en une seule fois. Contactez notre service et nous regarderons les possibilit\u00e9s.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;J\u2019ai re\u00e7u une facture qui ne m\u2019est pas adress\u00e9e ?&#8221; tab_id=&#8221;1698913077964-1690c884-838e&#8221;][vc_column_text el_class=&#8221;list-plus&#8221;]Le cas \u00e9ch\u00e9ant, veuillez svp renvoyer tous les documents originaux \u00e0 notre service de facturation. Vous ne devez pas affranchir cet envoi, indiquez seulement \u201cretour \u00e0 l\u2019exp\u00e9diteur \u2013 n\u2019habite pas \u00e0 cette adresse\u201d<\/p>\n<p>Recevez-vous une facture par e-mail qui ne vous est pas destin\u00e9e ? Nous vous demandons de bien vouloir nous en informer imm\u00e9diatement par e-mail ou par t\u00e9l\u00e9phone et de supprimer le message \u00e9lectronique sans en prendre connaissance ni le divulguer \u00e0 des tiers.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Comment recevoir une copie de ma facture ?&#8221; tab_id=&#8221;1698913097415-a5157e95-ea0a&#8221;][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;list-plus&#8221;]Contactez notre service de facturation.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Conditions de paiement du laboratoire&#8221; tab_id=&#8221;1698913119655-728c1634-c199&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;list-plus&#8221;]Apr\u00e8s l\u2019\u00e9ch\u00e9ance, un premier rappel de paiement est envoy\u00e9 gratuitement via eBox ou, \u00e0 d\u00e9faut de num\u00e9ro de registre national, via un autre support durable.<br \/>\nEn cas de non-paiement, des frais de rappel de 10 EUR seront factur\u00e9s pour chaque rappel suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n<p>Lors du troisi\u00e8me rappel, une clause p\u00e9nale est appliqu\u00e9e, conform\u00e9ment au Livre XIX du Code de droit \u00e9conomique, compos\u00e9e comme suit:<\/p>\n<ol>\n<li>Int\u00e9r\u00eats de retard au taux d\u2019int\u00e9r\u00eat de r\u00e9f\u00e9rence major\u00e9 de huit points de pourcentage, conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019article 5, alin\u00e9a 2, de la loi du 2 ao\u00fbt 2002 concernant la lutte contre le retard de paiement dans les transactions commerciales.<\/li>\n<li>Indemnit\u00e9 forfaitaire de:<br \/>\na) 20 EUR si le solde d\u00fb est inf\u00e9rieur ou \u00e9gal \u00e0 150 EUR;<br \/>\nb) 30 EUR major\u00e9s de 10 % du montant d\u00fb sur la tranche entre 150,01 EUR et 500 EUR, si le solde d\u00fb est compris entre 150,01 EUR et 500 EUR;<br \/>\nc) 65 EUR major\u00e9s de 5 % du montant d\u00fb au-del\u00e0 de 500 EUR, avec un maximum de 2.000 EUR, si le solde d\u00fb est sup\u00e9rieur \u00e0 500 EUR.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Les 10 EUR factur\u00e9s lors du deuxi\u00e8me rappel sont inclus dans l\u2019indemnit\u00e9 forfaitaire.<\/p>\n<p>Dans les cas o\u00f9 le laboratoire serait redevable de sommes, les dispositions ci-dessus s\u2019appliquent \u00e9galement.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Comment recevoir ma facture par Doccle ?&#8221; tab_id=&#8221;1713786524628-adb10eab-470d&#8221;][vc_column_text el_class=&#8221;list-plus&#8221;]La r\u00e9ception et le stockage des factures sous forme num\u00e9rique via Doccle sont pratiques et respectueux de l&#8217;environnement. Le laboratoire m\u00e9dical travaille \u00e9galement avec Doccle.<\/p>\n<p>Voici comment vous pouvez recevoir nos factures via Doccle :<\/p>\n<p>1. Acc\u00e9dez \u00e0 votre compte Doccle. Si vous n&#8217;avez pas encore de compte Doccle, vous pouvez facilement en cr\u00e9er un sur doccle.be.<br \/>\n2. Choisissez ensuite &#8220;\u00e9tablir une connexion&#8221; et s\u00e9lectionnez le laboratoire m\u00e9dical dans la liste des entreprises en appuyant sur le bouton.<br \/>\n3. Introduisez votre num\u00e9ro d&#8217;enregistrement national et votre num\u00e9ro de facture. Vous les trouverez respectivement sur votre carte d&#8217;identit\u00e9 et sur votre (derni\u00e8re) facture. C&#8217;est fait ! A partir de maintenant, vous recevrez nos factures sous forme num\u00e9rique. Doccle vous informera par e-mail lorsqu&#8217;il y aura de nouveaux documents.<\/p>\n<p>Vous avez besoin de plus d&#8217;informations ? Visitez la page Doccle du laboratoire m\u00e9dical: <a href=\"https:\/\/doccle.be\/fr-be\/entreprises\/laboratoire-medical\/medina\/\">doccle.be\/fr-be\/entreprises\/laboratoire-medical\/medina\/<\/a>. Ou lisez simplement la FAQ de Doccle, car d&#8217;autres utilisateurs ont probablement eu les m\u00eames questions que vous.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Quels sont les avantages de recevoir ma facture via Doccle ?&#8221; tab_id=&#8221;1713786733946-2001f9e7-b211&#8243;][vc_column_text el_class=&#8221;list-plus&#8221;]Doccle vous offre de nombreux avantages :<\/p>\n<p>&#8211; Gratuit. Tous vos documents sont stock\u00e9s gratuitement dans votre coffre-fort num\u00e9rique personnel. Votre compte Doccle est et reste gratuit.<\/p>\n<p>&#8211; Cyber-s\u00e9curit\u00e9. Les hame\u00e7onneurs n&#8217;ont aucune chance, car votre facture arrive sur votre compte Doccle. Vous pouvez donc \u00eatre s\u00fbr qu&#8217;il s&#8217;agit d&#8217;une facture authentique.<\/p>\n<p>&#8211; Plus de recherche. Tous vos documents sont bien rang\u00e9s et vous ne devez plus les chercher.<\/p>\n<p>&#8211; Facile. Vous recevez un message dans l&#8217;application ou un e-mail lorsqu&#8217;un nouveau document arrive, de sorte que vous ne ratez rien !<\/p>\n<p>&#8211; Plus de frais de rappel. Les oublis de paiement de factures appartiennent au pass\u00e9. \u00c0 l&#8217;approche de la date d&#8217;\u00e9ch\u00e9ance, vous recevez un rappel.<\/p>\n<p>&#8211; Respect de l&#8217;environnement. En envoyant vos factures par voie num\u00e9rique, vous pensez \u00e0 l&#8217;environnement et contribuez \u00e0 r\u00e9duire la consommation de papier.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Est-il possible que j&#8217;aie re\u00e7u un SMS du laboratoire me demandant de payer ma facture ?&#8221; tab_id=&#8221;1723649785203-1cfbe0bd-532b&#8221;][vc_column_text el_class=&#8221;list-plus&#8221;]Le laboratoire n&#8217;envoie jamais de SMS vous demandant directement de payer une facture.<\/p>\n<p>Vous avez des doutes sur l&#8217;authenticit\u00e9 d&#8217;une demande de paiement ? Dans ce cas, veuillez contacter notre service de facturation.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][vc_tta_accordion style=&#8221;outline&#8221; shape=&#8221;square&#8221; color=&#8221;vista-blue&#8221; active_section=&#8221;1&#8243; title=&#8221;Tests&#8221; el_id=&#8221;tests&#8221;][vc_tta_section title=&#8221;Puis-je me rendre au laboratoire pour un test de paternit\u00e9 ?&#8221; tab_id=&#8221;1697614290049-8f61e45b-9072&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Non, nous vous renvoyons \u00e0 d&#8217;autres laboratoires. Tous les laboratoires qui effectuent des tests de paternit\u00e9 par ADN peuvent \u00eatre trouv\u00e9s sur <a href=\"https:\/\/www.medina.be\/fr\/instructions-pour-prelevement-dechantillons\/analyse-de-paternite\/\">cette page<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Puis-je me rendre au laboratoire pour effectuer des tests sur le cadavre de mon animal ?&#8221; tab_id=&#8221;1697637387459-1f197a89-de42&#8243;][vc_column_text]Non, vous ne pouvez pas vous adresser \u00e0 nous pour cela.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Puis-je me rendre au laboratoire pour faire analyser l&#8217;eau potable, l&#8217;eau souterraine, l&#8217;eau d&#8217;un \u00e9tang ou l&#8217;eau d&#8217;une piscine ?&#8221; tab_id=&#8221;1697637433056-fb102841-c5f2&#8243;][vc_column_text]Non, nous n&#8217;effectuons pas de tests sur l&#8217;eau. Pour cela, nous vous renvoyons au Labo Iliano \u00e0 Destelbergen.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row][vc_row disable_element=&#8221;yes&#8221;][vc_column][vc_tta_accordion style=&#8221;outline&#8221; shape=&#8221;square&#8221; color=&#8221;vista-blue&#8221; active_section=&#8221;1&#8243; title=&#8221;Covid&#8221; el_id=&#8221;covid&#8221;][vc_tta_section title=&#8221;Comment puis-je prendre rendez-vous pour un test COVID-19&#8243; tab_id=&#8221;1697614163786-3eac4b8c-2ef0&#8243;][vc_column_text]Vous pouvez prendre un rendez-vous pour un test COVID-19 vous-m\u00eame <a href=\"https:\/\/www.medina.be\/fr\/pcr-test\/#reservation\">via notre site web<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;J\u2019ai pris rendez-vous pour un test COVID-19. Que dois-je apporter avec moi pour cela?&#8221; tab_id=&#8221;1697620339666-3dfa5be6-1173&#8243;][vc_column_text]Apportez toujours votre carte d&#8217;identit\u00e9 ou une vignette de votre caisse d&#8217;assurance maladie au centre de collecte. Si vous avez un code CTP ou un formulaire de demande de votre m\u00e9decin, n&#8217;oubliez pas de les pr\u00e9senter \u00e9galement. Les voyageurs et les non-Belges doivent payer le montant total sur place.<\/p>\n<p>Si vous pr\u00e9sentez des sympt\u00f4mes de COVID, nous vous demandons de porter un masque buccal.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Le formulaire de demande d\u2019un m\u00e9decin est-il requis pour un test COVID-19?&#8221; tab_id=&#8221;1697621274868-5d77fa28-f977&#8243;][vc_column_text]Non, vous pouvez effectuer un test PCR COVID-19 \u00e0 votre demande. Dans ce cas, le test ne sera pas rembours\u00e9. Avec un formulaire de demande de votre m\u00e9decin, le test sera rembours\u00e9 par votre mutuelle dans certains cas. Le co\u00fbt d&#8217;un test PCR COVID-19 est de 50 euros.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Le test COVID-19 PCR est-il effectu\u00e9 quotidiennement?&#8221; tab_id=&#8221;1697621820942-e4fe4d8f-1ee1&#8243;][vc_column_text]Le test PCR COVID-19 est r\u00e9alis\u00e9 du lundi au dimanche.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Quand le r\u00e9sultat de mon test COVID-19 sera-t-il connu?&#8221; tab_id=&#8221;1698913356412-c05f6dd7-d65f&#8221;][vc_column_text el_class=&#8221;list-plus&#8221;]Le laboratoire s\u2019efforce de r\u00e9pondre dans les 24 heures, d\u00e8s que le pr\u00e9l\u00e8vement est disponible au laboratoire. Dans des cas exceptionnels, les r\u00e9sultats peuvent \u00eatre retard\u00e9s. Nous ne sommes pas responsables des r\u00e9sultats qui sont connus ult\u00e9rieurement.<\/p>\n<p>Si vous souhaitez un r\u00e9sultat garanti dans les 4h\/12h\/24h, un test Covid super urgent peut \u00eatre effectu\u00e9 moyennant un co\u00fbt suppl\u00e9mentaire. Cela ne peut se faire que dans nos bureaux de Dendermonde et Herentals et apr\u00e8s nous avoir contact\u00e9s par t\u00e9l\u00e9phone.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Comment le r\u00e9sultat de la PCR COVID-19 est-il communiqu\u00e9?&#8221; tab_id=&#8221;1698913379645-d9ccc2ea-0088&#8243;][vc_column_text el_class=&#8221;list-plus&#8221;]<strong>Demande par l&#8217;interm\u00e9diaire d&#8217;un m\u00e9decin :<\/strong><\/p>\n<p>Le r\u00e9sultat de votre test PCR COVID-19 sera alors communiqu\u00e9 au m\u00e9decin demandeur. Lors du pr\u00e9l\u00e8vement, vous pouvez \u00e9galement communiquer votre adresse e-mail \u00e0 votre m\u00e9decin ou \u00e0 votre infirmi\u00e8re. Ainsi, lorsque vous enregistrez votre \u00e9chantillon dans notre syst\u00e8me, vous recevez un e-mail de confirmation. Lorsque votre r\u00e9sultat sera connu, vous recevrez un second e-mail s\u00e9curis\u00e9 pour consulter votre rapport sur base de votre num\u00e9ro de registre national. Vous pouvez \u00e9galement choisir la langue (NL\/FR\/E\/D) dans laquelle vous souhaitez imprimer le rapport en cliquant sur le drapeau du pays correspondant. Pour les voyages \u00e0 l&#8217;\u00e9tranger, il est pr\u00e9f\u00e9rable de choisir une version anglaise de votre rapport. Une fois connu, le r\u00e9sultat de votre PCR COVID-19 est \u00e9galement imm\u00e9diatement disponible sur le site <a href=\"http:\/\/www.cozo.be\">www.cozo.be<\/a>.<\/p>\n<p><strong>A emporter \u00e0 votre demande :<\/strong><\/p>\n<p>Lors de la r\u00e9servation d&#8217;un pr\u00e9l\u00e8vement d&#8217;\u00e9chantillon, vous pouvez indiquer votre adresse \u00e9lectronique. Lorsque l&#8217;\u00e9chantillon est re\u00e7u au laboratoire, vous recevez un accus\u00e9 de r\u00e9ception par courrier \u00e9lectronique. Lorsque le r\u00e9sultat est connu, vous pouvez le consulter comme expliqu\u00e9 ci-dessus.<\/p>\n<p>Consultez notre page &#8220;Consulter le r\u00e9sultat&#8221; pour savoir comment vous enregistrer via iPatient.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Combien co\u00fbte un test COVID-19 PCR?&#8221; tab_id=&#8221;1698913533530-ef9714a3-24f9&#8243;][vc_column_text el_class=&#8221;list-plus&#8221;]Si votre m\u00e9decin indique sur votre formulaire de demande que vous r\u00e9pondez \u00e0 la d\u00e9finition de cas ou si vous disposez d\u2019un code CTP valide, le test COVID-19 PCR sera int\u00e9gralement rembours\u00e9 par la caisse d\u2019assurance maladie. Dans tous les autres cas, le co\u00fbt d\u2019un test COVID-19 PCR est de 50 EUR.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;O\u00f9 puis-je trouver toutes les informations du gouvernement concernant le coronavirus?&#8221; tab_id=&#8221;1698913556280-e9e0a491-e695&#8243;][vc_column_text el_class=&#8221;list-plus&#8221;]Toutes les informations sur la situation du COVID-19 \u00e0 l&#8217;\u00e9tranger, sur les voyages \u00e0 l&#8217;\u00e9tranger, sur le d\u00e9pistage du coronavirus, sur les mesures de quarantaine actuelles et bien plus encore sont disponibles sur le site www.info-coronavirus.be.<\/p>\n<p>Les conseils de voyage actuels par pays peuvent \u00eatre consult\u00e9s sur <a href=\"https:\/\/diplomatie.belgium.be\/fr\">le site web du minist\u00e8re des Affaires \u00e9trang\u00e8res<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row full_width=&#8221;stretch_row&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1617181663270{padding-top: 10% !important;padding-bottom: 10% !important;background-image: url(https:\/\/www.medina.be\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Medina-ipatient-header.jpg?id=6555) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/4&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1613485674609{padding-top: 20px !important;}&#8221;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;3\/4&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1613485670954{padding-top: 20px !important;}&#8221;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1613487487375{margin-bottom: 20px !important;}&#8221;][show-breadcrumbs][\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row<span class=\"excerpt-hellip\"> [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":5975,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":26,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-67971","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - 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